近期歐美大地專業(yè)的售后團隊完成了國家級科研單位新款錐形量熱儀的安裝調(diào)試與培訓(xùn)，并完美通過了近乎嚴苛的設(shè)備驗收要求。此次交付任務(wù)的成功，展示了歐美大地客服團隊完善、專業(yè)的售后服務(wù)能力，同時也是“客戶服務(wù)+”模式的成功實踐。
從追求“交付驗收”到追求“客戶滿意”、從售后服務(wù)向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變，歐美大地客戶服務(wù)團隊開啟了“客戶服務(wù)+”模式。
1+ 協(xié)同工作模式，以客戶服務(wù)部為核心，疊加技術(shù)、銷售及生產(chǎn)商的支持協(xié)助，全面解決設(shè)備使用問題。
2+ 服務(wù)加速，針對項目情況配備多名專業(yè)現(xiàn)場及遠程支持工程師，一次性快速解決設(shè)備安裝問題，滿足客戶的使用需求。
3+ 針對客戶需求增加服務(wù)范圍、服務(wù)項目，提升服務(wù)多樣性。
專業(yè)的售后服務(wù)
01 服務(wù)協(xié)同
歐美大地擁有完善的“客戶服務(wù)+”服務(wù)體系，客戶服務(wù)工程師根據(jù)設(shè)備、客戶使用情況、現(xiàn)場安裝條件，與技術(shù)團隊、銷售團隊、生產(chǎn)商協(xié)同合作，定制客戶專屬的設(shè)備安裝測試計劃，并現(xiàn)場實時解決設(shè)備使用問題。
02 服務(wù)加速
為保證高效、快速、安全的完成設(shè)備安裝等服務(wù)項目，歐美大地會針對每個項目，以現(xiàn)場交付工程師為核心，組成技術(shù)服務(wù)團隊。
在項目交付前，工程師團隊會進行全面的項目規(guī)劃與技術(shù)探討，針對每個項目進行充分的安裝準備；在項目交付過程中，指派多名擁有豐富現(xiàn)場經(jīng)驗的工程師進行安裝，快速解決安裝過程中出現(xiàn)的各類問題，同時配備具有相關(guān)項目經(jīng)驗的遠程工程師進行指導(dǎo)協(xié)助；產(chǎn)品技術(shù)工程師及廠商全程配合解決疑難問題。
完善的人員配置及高效的工作機制，保證了歐美大地能夠在短時間內(nèi)，高效率的完成安裝及測試流程，降低客戶的時間成本。
專業(yè)的售后服務(wù)
03 全面服務(wù)
為滿足客戶的不同需求，歐美大地客戶服務(wù)項目不斷升級，為客戶量身訂造技術(shù)及服務(wù)解決方案。
安裝調(diào)試服務(wù)
產(chǎn)品系統(tǒng)連接服務(wù)：連接系統(tǒng)各部分及配套設(shè)備，幫助客戶恢復(fù)系統(tǒng)正確連接
產(chǎn)品系統(tǒng)調(diào)試服務(wù)：調(diào)試產(chǎn)品各子系統(tǒng)，恢復(fù)產(chǎn)品正常工作
產(chǎn)品狀態(tài)鑒定服務(wù)：試驗室儀器設(shè)備使用情況調(diào)查、工程檢測系統(tǒng)設(shè)備的工作性能及狀態(tài)鑒定
產(chǎn)品維修及升級服務(wù)
收件維修
上門檢查及現(xiàn)場維修
安排原廠維修
提供產(chǎn)品軟硬件升級
維保合同
室內(nèi)試驗儀器的年度維護及保養(yǎng)服務(wù)
工程檢測設(shè)備的年度維護及保養(yǎng)服務(wù)
儀器設(shè)備試驗室的整體維護及保養(yǎng)服務(wù)
技術(shù)服務(wù)
試驗室搬遷指導(dǎo)服務(wù)
室內(nèi)試驗的現(xiàn)場指導(dǎo)服務(wù)
工程檢測的技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)
工程監(jiān)測相關(guān)的設(shè)備技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)
檢測儀器設(shè)備比對測試的現(xiàn)場協(xié)助與指導(dǎo)服務(wù)
試驗及檢測數(shù)據(jù)分析服務(wù)：數(shù)據(jù)報告的質(zhì)量分析、試驗或工程檢測數(shù)據(jù)分析
標定與校準服務(wù)
測量功能校準服務(wù)：電測應(yīng)變儀準確度標定、震動檢測儀標定
儀器設(shè)備自校準服務(wù)：多種儀器設(shè)備的自校準服務(wù)
計量產(chǎn)品代送標定服務(wù)：樁基產(chǎn)品送檢、其他部分儀器帶送檢
